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Bienvenue dans notre section FAQ. Pour vous guider et vous apporter toutes les informations utiles sur notre marque et nos produits, nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes. De la conception de nos objets à leur fabrication, en passant par le processus de commande et l’expédition, vous trouverez ici de quoi vous éclairer. Si malgré tout, votre question n’y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB) ainsi que via PayPal. Toutes nos transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage pour vous garantir un achat en toute confiance.
Étant donné que chaque pièce est fabriquée sur demande par Martin Reboux dans notre atelier, la modification ou l'annulation est possible uniquement si la production n'a pas encore été lancée. Nous vous invitons à nous contacter immédiatement (par téléphone ou email) après votre achat pour vérifier l'état de votre commande.
Nos délais se décomposent en deux étapes :
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur partenaire.
Malgré tout le soin apporté à l'emballage, si votre création arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement(sous 48h) en joignant des photos claires du produit et du carton. Nous vous enverrons une nouvelle pièce ou procéderons à un remboursement dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
Tous les objets Oratio Nova sont entièrement conçus et fabriqués en France, dans notre atelier.
Chaque pièce est le fruit du savoir-faire de Martin Reboux, qui allie la précision de l'impression 3D en PLA à l'assemblage manuel avec le hêtre massif. C'est l'alliance de la tradition artisanale et de l'innovation technologique, garantissant une qualité et une éthique irréprochables.
Nous utilisons deux matériaux principaux : le hêtre massif pour sa noblesse et sa durabilité, et le PLA (acide polylactique), un bioplastique issu de ressources renouvelables, pour les pièces imprimées en 3D. Pour l'entretien, un simple chiffon sec suffit. Évitez l'exposition prolongée à l'humidité ou aux fortes chaleurs (derrière une vitre en plein soleil) pour préserver la qualité des matériaux.
Oui, absolument. Le fait que chaque pièce soit fabriquée dans notre atelier nous permet d'étudier des demandes de personnalisation (dimensions spécifiques, couleurs, intégration d'un symbole particulier). Consultez notre section "Créez votre pièce unique" ou contactez-nous directement pour discuter de votre projet sur mesure.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage. Veuillez consulter notre page Conditions Générales de Vente pour les détails complets sur la procédure à suivre et l'adresse de retour.
Oui, toutes nos créations sont soumises aux garanties légales en vigueur, notamment la garantie de conformité et la garantie des vices cachés. Au-delà du cadre légal, nous vous garantissons un objet de haute qualité, conçu pour durer. En cas de défaut de fabrication avéré, contactez immédiatement notre service client pour que nous puissions vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Que vous ayez une question sur nos créations, une demande spécifique ou que vous souhaitiez simplement nous faire part de vos commentaires, n'hésitez pas à nous écrire. Chaque message est une occasion d'approfondir le lien avec notre communauté et de mieux vous servir. Nous serons heureux de vous lire et de vous répondre personnellement.
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